远程支持合作伙伴需要注意的10件事
每个人偶尔都需要帮助。在远程技术支持合作伙伴中，你应该寻找什么?
这个问题的答案乍一看是显而易见的。你希望有人能在你联系他们的时候解决你的问题。不过，NETCARE的一项统计数据表明，一半的企业对目前的技术支持提供商并不满意。
Nextiva博客，”2020年十大最佳客户服务范例，“TechRepublic文章，”成功支持技术人员的12个品质以及2020年1月《消费者事务》(Consumer Affairs)文章《寻找最佳技术支持服务》(Find the Best Tech Support Services)中列出的所有有助于提供出色客户服务体验的特征。它们包括:
- 情报
- 经验
- 良好的职业道德(积极主动)
- 尊重
- 致力于解决客户的问题
- 诚信/责任
- 效率
- 可访问性
- 创造性思维
- 个性化的援助
个性化的
软件用户的问题可能是人的问题，也可能是技术的问题，或者两者兼而有之。技术人员会问你积极主动的问题:哪里出了问题，发生的频率，哪里令人沮丧，为什么这是一个有问题的工作流。当客户和技术人员一起解决问题时，问题的解决方案就会更快地到来在一起缩小可能性，直到找到解决方案。
这种类型的合作在建筑行业有很大的潜力。要全面了解合作，请参阅2020年资源指南。现代项目的软件协作．”
致力于解决问题
作为一个例子，应用软件技术是问题解决者-一群前建筑师、工程师、项目经理、设计师、细节师等等创造性的思想家——谁连接他们服务的顾客。正如应用软件公司的Michael Reuter所描述的那样，“当你把一个问题摆在他们面前时，他们急于解决它。这就是他们的工作。”他补充道:“大多数应用技术人员的技术电话或会议都是围绕着这个问题展开的尊重：出什么事了，我们能帮什么忙?”
可访问性
有时博客文章源于技术人员多次遇到的客户问题;最近的案例是，”代理图形vs.对象使能器”、“Autodesk许可证的新视图用户管理， "和"缺少默认管道规格……”
完整性
除了软件操作，你可能还想更多地了解你正在使用的软件工具。在网上课程上投入一点时间可以帮你节省几天或几周的时间反对你的软件。有些时候，一些在线学习甚至缓解未来的问题．
例如，如果你想了解更多关于3D设计的知识，可以在网上找到LiveLab学习课程Revit，公民3 d而且工厂三维．如果你想加强你的协作技能或在这个领域更好地查看你的文件，有这样的工具女子360或PlanGrid带你去那里。
效率
提供全面服务的支持合作伙伴将帮助您实现软件工具，并加快使用软件工具的速度最小的了为了你的生产力。如果您希望通过自动将文件从一个地方移动到另一个地方来节省时间，可以使用360同步可能是这样的。或者可能您正在使用的软件不能正常工作，这是肯定会发生的，您需要支持来排除错误。
经验
有了经过行业培训的专业人员，这些只是应用材料公司可以帮助解决的情况以及他们每天与客户合作的解决方案类型的一些例子。了解更多应用软件严肃支持用于任何产品和项目，包括的选项任何规模的公司开云体育全站客户端，接触应用今天。
